Preguntas frecuentes (FAQ)
1️⃣ Reservas y Compras
¿Cómo puedo reservar un tour o actividad?
Puedes reservar directamente desde nuestra página web en el botón Reservar ahora. También aceptamos reservas por WhatsApp al número oficial.¿Debo pagar todo por adelantado?
Se solicita un abono del 50% para asegurar tu reserva y el resto el día del servicio.¿Aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito?
Sí, aceptamos pagos con tarjeta, transferencias bancarias y depósitos.¿Qué pasa si no recibo la confirmación de mi reserva?
Escríbenos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico para verificar el estado de tu pago y reserva.
2️⃣ Cancelaciones y Cambios
¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí, pero debes avisar con al menos 48 horas, la opción de reembolso sera manejado de manera discreta por parte de coolturaec.¿Qué pasa si cancelo el mismo día?
Se retiene el abono como penalidad por gastos de organización.¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?
Sí, siempre que avises con un mínimo de 48 horas y haya disponibilidad en la nueva fecha.
3️⃣ Información de los Tours y Actividades
¿Qué incluye el servicio?
Cada tour tiene detalles en su ficha, pero normalmente incluye transporte, guías certificados, actividades y entradas.¿Puedo llevar niños?
No, Consulta la edad mínima recomendada para cada experiencia.¿Los precios incluyen alimentación?
Depende del paquete. Algunos incluyen almuerzos o refrigerios, otros no.¿Qué debo llevar?
Ropa cómoda, bloqueador solar, gorra, y dependiendo de la actividad, ropa de baño o zapatos para caminata.
4️⃣ Seguridad y Requisitos
¿Las actividades son seguras?
Sí, contamos con guías capacitados, equipos en buen estado y protocolos de seguridad.¿Necesito experiencia previa?
No en la mayoría de actividades, salvo que en la descripción se indique lo contrario.¿Qué pasa si el clima está malo?
Se reprograma la actividad o se ofrece un cambio por otra disponible.
5️⃣ Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales. Responderemos lo antes posible.¿Tienen atención las 24 horas?
Atendemos de 8:00 a 20:00 todos los días.¿Puedo solicitar un tour personalizado?
Sí, cuéntanos lo que buscas y crearemos una experiencia a tu medida.
